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問題類別:
最常見問題
 三得利健康網路商店的保健食品製作過程安全嗎?
三得利健康網路商店的產品全程於日本國內製造,對於原物料皆嚴格把關,採取獨立的風險管理體系,由可以信賴的供應商採購原料,並取得符合三得利集團嚴格標準的品質保證書,以確保產品在使用上安全無虞。製造過程中即完成200多道檢驗,讓您食用無虞,品質安心。
 三得利的總公司在哪裡?
總公司「三得利控股株式會社」(サントリーホールディングス株式会社)位於日本大阪。「三得利健康網路商店 香港」為日本三得利健康株式會社委託台灣三得利健益股份有限公司所經營之網路商店。
 實體店鋪買得到嗎?
三得利健康網路商店為全香港地區唯一的官方販售通路(包含電話販售與網路販售),目前並無實體門市通路。由於三得利公司產品全程由日本製造、原裝進口,為維護品質及安全,由倉庫統一管理、直接出貨運送到客戶的手上。因此如想訂購三得利保健商品,請透過網路或電話直接訂購,才能享有官方的服務和品質保障。
 需要運費、手續費嗎?
訂購均不需要運費以及手續費。全港一律免運費。
※順豐快遞可能會因在未於指定時間取件收取額外費用,詳細請參考「送貨及取貨」問答。
 如何成為會員?
首次購買我們公司產品時,即成為「三得利健康網路商店」的會員。會員會不定時收到生日優惠等各種專屬優惠資訊。
 為什麼其他網站賣得更便宜?且無法於其他通路購買呢?
請留意小心其他通路!
三得利健康網路商店是三得利唯一官方銷售網站,也只有於此訂購才可以享有商品品質與安全的保障。
官方購買確保安心保障!
★品管:三得利沒有實體門市通路,因特別考慮到是食用的保健食品,擔心於一般實體店鋪販售時,常有疏於保存而導致品質不穩或下滑的情況發生。
★安心:三得利以健康網路商店銷售商品,亦是堅持統一管理貨品並直接出貨給消費者,以確保送出的每一件商品,在品質上或過程中都是值得信賴而安全的。
★輕鬆:只需一通電話或於網站上就可完成訂購商品,不需要親自到門市店鋪,更加輕鬆簡便。
 飲用或食用過量會有影響嗎?
保健食品並非大量食用就對身體有益,建議參考各商品的建議用量,每日持續食用,才會對身體發揮最大幫助,多食無益。
 是否需要醫生批准才能吃? 還是所有人都可以吃?
我們所有產品的原料都是從天然食材中提取,裡面沒有藥用成分,您可以安心食用。但懷孕、哺乳期間以及15歲以下的小朋友不建議食用。
 請問什麼時候最適合食用?
三得利的保健食品屬於食品類,任何時候、任何方式都可以食用。建議您參考各商品的每日建議用量。
重要的是,希望您能保持每日食用(飲用)的習慣,為了避免忘記,建議可以固定一個時間(例如每天早餐後)按時飲用。另外,也請選擇自己方便的方法和時間以便維持持續食用(飲用)的習慣。
 該如何保存,才能避免變質?
1. 請關緊蓋子,避免放置於高溫及濕度高的地方。
2. 請避免日光直照,並存放於陰涼處。
3. 請避免存放於雪櫃內,因為使用時取出會使溫度反覆變化,可能會導致產品品質受到影響。
訂購及退貨
 是否需要加入會員才能訂購?
在首次訂購商品時,於訂單成立後您將自動成為三得利健康網路商店的會員。
1. 如您是首次訂購,訂單成立後請至電郵信箱收取確認信,設定密碼,完成您的帳戶設定。
2. 如您已是會員,請在訂購前先登入會員後再進行訂購流程,可享有更多網站服務。
 忘記密碼怎麼辦?
請由此進入(https://hk.swellness-online.com/users/password/new),輸入電郵後親自重設密碼重新設定密碼。
 可以透過什麼方式訂購商品?
目前提供兩種訂購方式:
1. 網站訂購:https://hk.swellness-online.com/
2. 電話訂購:(852)2537-7111(客服專線)
週一至週五 AM9:30~PM6:00(公眾假期除外)
 有什麼付款方式?
目前三得利健康網路商店有提供線上信用卡付款及貨到付款(現金)兩種方式。
 有退貨服務嗎?
三得利健康網路商品均享有商品到貨後七天的鑑賞期,限制未使用・未開封的商品您可以在收到商品七天內申請退貨。
送貨及取貨
 有什麼送貨方式?
依照您選擇的付款方式,可配合的送貨方式如下:
1. 線上信用卡付款
- 宅配(上門派件)
- 順豐服務中心(自取)
- 順豐站※(自取)
- 順豐智能櫃(自取)
- 便利店(自取)

2. 貨到付款(現金)
- 宅配(上門派件)
- 順豐服務中心(自取)
- 順豐站(自取)
※貨到付款注意事項
目前至「順豐服務中心」或「順豐站」門市取貨時,僅接受現金付款。恕無法現場以信用卡方式支付。「順豐服務中心」或「順豐站」門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請直接與三得利健康網路商店 香港 客服中心聯絡,「順豐服務中心」或「順豐站」門市人員無法為您辦理退貨。
 商品運送注意事項
選擇自取件者,順豐快遞將商品送達指定門市後,會以短訊通知收件人,還請填寫正確收件人的手提號碼。
1. 關於自取件領取時效
- 順豐服務中心/順豐站:收到順豐快遞系統發出的短訊/順豐香港 SFHK APP取件通知首2天內須前往門市完成取件。
※未能於發出取件通知後首2天內完成取件,順豐香港將於往後每1天收取HKD10「豐管家」服務費用。費用將以每1天為單位進行累計。

- 順便智能櫃:收到順豐快遞系統發出的短訊/順豐香港 SFHK APP取件通知首24小時內,請依通知前往順便智能櫃完成取件。
※客戶如未能於順豐快遞通知之時間內完成取件,順豐快遞將於往後每24小時收取HKD10「豐管家」服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。

- 便利店:收到順豐快遞發送短訊48小時內須前往指定門市取件。
※如超過短訊通知指定期限內,請先與順豐快遞聯絡確認後再前往指定門市取件。順豐客戶服務熱線 (852) 2730-0273 (香港)

2. 商品出貨後更改地址
商品出貨後,如商品運送地址有作更改,順豐快遞會在商品到達時與收件人收取更改地址之費用HKD10(※此費用須由收件人負擔)。如更改自取件選擇方式為:便利店/順便智能櫃,商品在取件時需要額外支付順豐快遞HKD10附加費(※此費用須由收件人負擔)

3.最新商品運送相關條款及細則約束,請以順豐快遞官網為準。
 何時可以收到訂購商品?
1.上門派件(宅配)
此方式為順豐快遞依指定運送地址上門送貨
(送達天數約訂單確認起6個工作天内,不含假日及公眾假期,會依不同地區送達天數不同)

2.自取件(順豐服務中心/順豐站/順便智能櫃)
請自行選擇欲前往指定門市取件。
順豐快遞將商品送達指定門市後,會以短訊通知收件人,當您收到短訊通知後再前往指定門市取件。
(送達天數約為下單後1-5個工作天,不含假日及公眾假期,會依不同地區送達天數不同)
※順便智能櫃自取件有長、寬、高(cm)的限制,如果尺寸超出限制範圍,請選擇其他運送方式,或會將商品分拆成數箱寄出。

3.自取件(便利店)
請自行選擇欲前往指定門市取件。
順豐快遞將商品送達指定門市後,會以短訊通知收件人,當您收到短訊通知後再前往指定門市取件。
(送達天數約為下單後1-6個工作天,不含假日及公眾假期,會依門市貨物量狀況不同而送達天數不同)
※便利店自取件有長、寬、高(cm)的限制,如果尺寸超出限制範圍,請選擇其他運送方式,或會將商品分拆成數箱寄出。
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