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商品總數的上限為 100 件，請調整數量再點擊購買
問題類別：
最常見問題
 三得利健康網路商店的保健食品製作過程安全嗎？
三得利健康網路商店的產品全程於日本國內製造，對於原物料皆嚴格把關，採取獨立的風險管理體系，由可以信賴的供應商採購原料，並取得符合三得利集團嚴格標準的品質保證書，以確保產品在使用上安全無虞。製造過程中即完成200多道檢驗，讓您食用無虞，品質安心。
 三得利的總公司在哪裡？
總公司「三得利控股株式會社」（サントリーホールディングス株式会社）位於日本大阪。「三得利健康網路商店 香港」為日本三得利健康株式會社委託SUNTORY WELLNESS ASIA PACIFIC PTE. LTD.之台灣分公司所經營的網路商店。
 實體店鋪買得到嗎？
三得利健康網路商店為全香港地區唯一的官方販售通路（包含電話販售與網路販售），目前並無實體門市通路。由於三得利公司產品全程由日本製造，為維護品質及安全，由倉庫統一管理、直接出貨運送到客戶的手上。因此如想訂購三得利保健商品，請透過網路或電話直接訂購，才能享有官方的服務和品質保障。
 需要運費、手續費嗎？
訂購均不需要運費以及手續費。全港一律免運費。
 如何成為會員？
首次購買我們公司產品時，即成為「三得利健康網路商店」的會員。會員會不定時收到生日優惠等各種專屬優惠資訊。
 為什麼其他網站賣得更便宜？且無法於其他通路購買呢？
請留意小心其他通路！
三得利健康網路商店是三得利唯一官方銷售網站，也只有於此訂購才可以享有商品品質與安全的保障。
官方購買確保安心保障！
★品管：三得利沒有實體門市通路，因特別考慮到是食用的保健食品，擔心於一般實體店鋪販售時，常有疏於保存而導致品質不穩或下滑的情況發生。
★安心：三得利以健康網路商店銷售商品，亦是堅持統一管理貨品並直接出貨給消費者，以確保送出的每一件商品，在品質上或過程中都是值得信賴而安全的。
★輕鬆：只需一通電話或於網站上就可完成訂購商品，不需要親自到門市店鋪，更加輕鬆簡便。
 飲用或食用過量會有影響嗎？
保健食品並非大量食用就對身體有益，建議參考各商品的建議用量，每日持續食用，才會對身體發揮最大幫助，多食無益。
 是否需要醫生批准才能吃? 還是所有人都可以吃?
我們所有產品的原料都是從天然食材中提取，裡面沒有藥用成分，您可以安心食用。但懷孕、哺乳期間以及15歲以下的小朋友不建議食用。
 請問什麼時候最適合食用？
三得利的保健食品屬於食品類，任何時候、任何方式都可以食用。建議您參考各商品的每日建議用量。
重要的是，希望您能保持每日食用（飲用）的習慣，為了避免忘記，建議可以固定一個時間（例如每天早餐後）按時飲用。另外，也請選擇自己方便的方法和時間以便維持持續食用（飲用）的習慣。
 該如何保存，才能避免變質？
1. 請關緊蓋子，避免放置於高溫及濕度高的地方。
2. 請避免日光直照，並存放於陰涼處。
3. 請避免存放於雪櫃內，因為使用時取出會使溫度反覆變化，可能會導致產品品質受到影響。
訂購及退貨
 是否需要加入會員才能訂購？
在首次訂購商品時，於訂單成立後您將自動成為三得利健康網路商店的會員。
1. 如您是首次訂購，訂單成立後請至電郵信箱收取確認信，設定密碼，完成您的帳戶設定。
2. 如您已是會員，請在訂購前先登入會員後再進行訂購流程，可享有更多網站服務。
 忘記密碼怎麼辦？
請由此進入(https://hk.swellness-online.com/users/password/new)，輸入電郵後親自重設密碼重新設定密碼。
 可以透過什麼方式訂購商品？
目前提供兩種訂購方式：
1. 網站訂購：https://hk.swellness-online.com/
2. 電話訂購：(852)2537-7111（客服專線）
週一至週五 AM9:30～PM6:00（公眾假期除外）
 有什麼付款方式？
目前三得利健康網路商店有提供線上信用卡付款、貨到付款(現金)及Google Pay三種方式。
 有退貨服務嗎？
三得利健康網路商店均享有商品到貨後七天鑑賞期 (包括星期六日及公眾假期)， 如商品符合退貨條件您可以於鑑賞期內申請退貨。詳細退貨相關說明，請參考退換貨政策
送貨及取貨
 有什麼送貨方式？
依照您選擇的付款方式，可配合的送貨方式如下：
1. 線上信用卡/Google Pay付款
- 宅配(上門派件)
- 順豐服務中心(自取)
- 順豐站※(自取)
- 順豐智能櫃(自取)
- 便利店(自取)

2. 貨到付款(現金)
- 宅配(上門派件)
- 順豐服務中心(自取)
- 順豐站(自取)
※貨到付款注意事項
目前至「順豐服務中心」或「順豐站」門市取貨時，僅接受現金付款。恕無法現場以信用卡方式支付。「順豐服務中心」或「順豐站」門市僅提供取貨及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何問題，請直接與三得利健康網路商店 香港 客服中心聯絡，「順豐服務中心」或「順豐站」門市人員無法為您辦理退貨。
 商品運送注意事項
選擇自取件者，順豐快遞將商品送達指定門市後，會以短訊通知收件人，還請填寫正確收件人的手提號碼。
1. 關於自取件領取時效
- 順豐服務中心/順豐站：收到順豐快遞系統發出的短訊／順豐香港 SFHK APP取件通知首2天內須前往門市完成取件。
※未能於發出取件通知後首2天內完成取件，順豐香港將於往後每1天收取HKD10「豐管家｣服務費用。費用將以每1天為單位進行累計。

- 順便智能櫃：收到順豐快遞系統發出的短訊／順豐香港 SFHK APP取件通知首24小時內，請依通知前往順便智能櫃完成取件。
※客戶如未能於順豐快遞通知之時間內完成取件，順豐快遞將於往後每24小時收取HKD10「豐管家｣服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。

- 便利店：收到順豐快遞發送短訊48小時內須前往指定門市取件。
※如超過短訊通知指定期限內，請先與順豐快遞聯絡確認後再前往指定門市取件。順豐客戶服務熱線 (852) 2730-0273 (香港)

2. 商品出貨後更改地址
商品出貨後，如商品運送地址有作更改，順豐快遞會在商品到達時與收件人收取更改地址之費用HKD10(※此費用須由收件人負擔)。如更改自取件選擇方式為：便利店/順便智能櫃，商品在取件時需要額外支付順豐快遞HKD10附加費(※此費用須由收件人負擔)

3.最新商品運送相關條款及細則約束，請以順豐快遞官網為準。
 何時可以收到訂購商品？
1.上門派件(宅配)
此方式為順豐快遞依指定運送地址上門送貨
(送達天數約訂單確認起6個工作天内，不含假日及公眾假期，會依不同地區送達天數不同)

2.自取件(順豐服務中心/順豐站/順便智能櫃)
請自行選擇欲前往指定門市取件。
順豐快遞將商品送達指定門市後，會以短訊通知收件人，當您收到短訊通知後再前往指定門市取件。
(送達天數約為下單後1-5個工作天，不含假日及公眾假期，會依不同地區送達天數不同)
※順便智能櫃自取件有長、寬、高(cm)的限制，如果尺寸超出限制範圍，請選擇其他運送方式，或會將商品分拆成數箱寄出。

3.自取件(便利店)
請自行選擇欲前往指定門市取件。
順豐快遞將商品送達指定門市後，會以短訊通知收件人，當您收到短訊通知後再前往指定門市取件。
(送達天數約為下單後1-6個工作天，不含假日及公眾假期，會依門市貨物量狀況不同而送達天數不同)
※便利店自取件有長、寬、高(cm)的限制，如果尺寸超出限制範圍，請選擇其他運送方式，或會將商品分拆成數箱寄出。
優惠相關
 一次購買2樽(盒)以上商品有沒有折扣？
同一商品購買2樽(盒)享有9.5折優惠，3、4、5樽(盒)以上另有團購優惠，請參閱各商品團購頁面說明。
 如何使用優惠碼？
商品加入購物車後，點選「訂單結帳」，在「訂單資訊」輸入相關的優惠代碼後，按「套用」，成功後再點選「前往結帳」。
※如輸入優惠代碼後未按「套用」，將無法使用優惠。
定時送相關
 什麼是「定時送」？
「定時送」是為了方便客人做到長期保養而推出的方案，省卻重覆訂購的手續及時間，同時又可以享有優惠折扣，依照既定週期定時配送商品，令每一位客人都可以更輕鬆自在維持健康。

方案形式類似早期訂牛奶或報紙，只需於第一次訂購後，每期會按時自動配送，目前可選擇方案有兩種︰

A. 「30日定時送」每1個月配送1樽/盒，享有85折優惠
B. 「60日定時送」即是每2個月配送2樽/盒 ，享有8折優惠

加入「定時送」除了享有折扣優惠，第一次還會收到三得利特別贈送1個「健康隨身盒※」 ，而每次出貨都會贈送一份「定時送驚喜健康體驗包」，有機會可以體驗到三得利公司不同的產品。「60日定時送」會員，更會獲得限定「持續支持禮品」，加入時間越久，贈品越多。

※首次贈送的健康隨身盒，僅限第一次贈送且只會贈送一個。
 「定時送驚喜健康體驗包」可以指定要什麼產品嗎？
定時送每次出貨贈送的「定時送驚喜健康體驗包」是公司依照季節不同而隨機贈送的贈品，主要是讓客人可以嘗試不同類型的產品。
 「定時送」方案有什麼限制嗎？
方案並沒有規限至少訂購的期數，沒有綁約、亦無解約限制，無需預支費用。大部分用家因為習慣長期保養，都會選購目前最優惠的方案「60日定時送」。
 「定時送」方案有什麼付款方式？
「定時送」方案接受線上信用卡付款方式(VISA，MasterCard)，及貨到付款(現金)。
 「定時送」方案有什麼送貨方式？
依照您選擇的付款方式，可配合的送貨方式如下：

【使用線上信用卡付款】

- （上門派件）宅配
- （自取）順豐服務中心
- （自取）順豐站
- （自取）順豐智能櫃
- （自取） 7-11便利店、OK便利店

【使用貨到付款(現金)】

- （上門派件）宅配
- （自取）順豐服務中心
- （自取）順豐站

※目前電話下單選擇貨到付款時，僅開放宅配服務。

※順豐快遞將商品送達指定門市後，會以短訊通知收件人，當您收到短訊通知後再前往指定門市取件。
(送達天數約為下單後1-6個工作天，不含假日及法定假日，會依門市貨物量狀況不同而送達天數不同)
※商品出貨後，如商品運送地址有作更改，順豐快遞會在商品到達時與收件人收取更改地址之費用HKD10。(※此費用須由收件人負擔支付)

※【智能櫃或便利店取件】商品在取件時需要額外支付順豐快遞每箱HKD10附加費(依實際送貨箱數計算)。
※由於智能櫃與便利店設有存貨限制，出貨配送箱的數量上限為：
【順豐智能櫃】蜜露珂娜*5PCS，或是芝麻明EX*30PCS。
【 7-11、OK便利店】蜜露珂娜*3PCS，或是芝麻明EX*16PCS。
如您選購的商品，數量超過上限，請選擇其他運送方式，或會將商品分拆成數箱寄出。
 訂購後需要定期每個月付款嗎？
以「60日定時送」方案為例，

當您第一次下單選購「60日定時送」，大概1-6個工作日會收到貨，之後每2個月會自動產生新訂單。

【使用信用卡付款】系統會自動由第一次支付時所使用的信用卡進行授權扣數。
【使用貨到付款】於收貨時將現金交付給速遞員。

每次新訂單成立前10日會透過email通知您即將有新一期訂單，定時自動配送，簡單又方便！
 假如外出旅行，短期不在港的話，可以調整收貨日嗎？
當然可以，定時送可以依照客人方便的收貨日期去調整出貨日。
 要怎樣更改/取消「定時送」訂購?
只需要在email收到新訂單通知3日內來電客服專線（Tel:2537-7111，服務時間：周一～周五，公眾假期除外）聯絡客服人員調整/取消訂單即可。
 是不是所有產品都有「定時送」方案？
三得利健康商品會陸續推出「定時送」方案，目前芝麻明EX、Milcolla蜜露珂娜、蜂王乳+芝麻明E、DHA＆EPA+芝麻明E均有30日和60日的「定時送」優惠方案，其他產品即將上架，請客人密切留意最新消息！
 可以更改收件地址、收件人電話等訂購資料嗎？
請致電客服專線聯絡客服人員協助。（Tel:2537-7111，服務時間：周一～周五，公眾假期除外）
如果商品已經安排出貨，需要更改收件地址，順豐快遞會在商品到達時與收件人收取更改地址之費用HKD10。(※此費用須由收件人負擔支付)