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退換貨政策

商品退換貨須知

凡購買「三得利健康網路商店 香港」(下稱「本商店」)的商品前,請先核對所有商品資料(包括但不限於商品名稱、數量、價錢等),如有任何疑問,歡迎下單前先向我們的客服中心查詢。如您希望退換本商店的商品,相關的條款及安排如下:

  • 如您希望退換本商店的商品,您必須於收貨日起計7天內(包括星期六日及公眾假期)向我們的客服中心提出申請,並提供相關的購買資訊(如訂單編號、購買人資訊等)以便辦理相關手續。當我們核實有關申請符合本退換貨政策,我們會協助安排退換有關商品及/或退款,逾期恕不受理。
  • 退換貨只適用於以下情況:
    • 收到的商品並非訂單上的商品;
    • 收到的商品出現嚴重損毀或/缺陷;或
    • 因健康因素而不適用本商品
  • 以下情況下,我們不接受退換貨,包括但不限於:
    • 商品已使用或已開封;
    • 商品已受人為破損;
    • 收貨日起計超過7日的商品;
    • 任何免費贈品;
    • 已退換一次的商品;
    • 改變心意而退換;
    • 非透過官方渠道(本網站、官方客服中心)訂購的商品;或
    • 組合商品內的部分商品。
  • 為了核實您的退換貨申請是否符合本退換貨政策,我們可能會要求您提供有關商品的相片和/或影片以作證明。
  • 若更換商品時,同款商品經已售罄,可更換同等或低於原本購買價格之商品,或補差價較高價格之商品。如退換至較原本價值低之商品,餘額不設退款。(商品價格以申請退換貨當日之單件價格為準)
  • 退換貨的安排如下:
    • 收到商品後7天內(包括星期六日及公眾假期)向我們的客服中心提出退換貨申請,並提供相關的購買資訊(如訂單編號、購買人資訊等)以作證明。
    • 我們會核實有關申請是否符合本退換貨政策。
    • 經確認有關申請符合本退換貨政策後,請依客服中心指示填寫退貨表單,並連同需要退回的完整商品用原本的包裝紙箱包好後,客服中心將安排速遞公司上門收件。
    • 所有退換貨過程中所需要的運費均由本商店承擔。(如因您的因素選擇上門收件以外的退貨方式,產生的額外費用將由您承擔,此運費將不設償還)
    • 若您未能提供相關購買資訊以作證明,恕不接受退換貨申請。
    • 當我們收到您送回的商品後,將於7個工作天內(不包括星期六日及公眾假期)為您安排辦理退換貨手續。退款手續請參考下方「退款流程」說明。
    • 任何未經申請及確定,或不符合本退換貨政策之商品,將不獲得處理,並寄回至您之前所提供的送貨地址,不作另行通知,您需自行承擔所產生的任何費用及風險。
  • 任何有關退換貨的疑問,請向我們的客服中心查詢。
  • 退款流程
    收到您退回的商品後,我們將確認商品狀態是否符合退貨規定。確認退回商品與資料無誤後即為完成退貨手續,我們將安排退款作業。 退款方式依照購物時選擇的付款方式進行退款。

    【信用卡付款】
    本商店將款項退回至您付款的信用卡帳戶中,實際退款日按照各銀行結帳日略有不同,約需2-3星期。

    【貨到付款(現金)】
    本商店將款項匯至指定帳戶中,您必須提供匯款手續需要的完整個人資料與帳戶資訊,收到資訊後本商店開始退款流程,作業時間需4-8星期。為避免退款爭議,退款帳戶僅限於訂購人本人帳戶。
  • 本商店保留一切修訂條款及細則之權利,毋須另行通知。如有任何爭議,本商店保留最終決定權,不得議異。