退換貨政策

訂單確認與出貨說明

為維護交易安全與服務品質，本公司保留訂單是否成立與出貨之最終確認權利。若因系統異常、訂單資訊錯誤、交易條件有誤，或其他情形（如疑似非一般消費用途之大量採購、重複訂單或可能涉及未經授權之轉售等）導致本官網無法接受您的訂單，我們將主動通知您，並協助取消訂單與辦理全額退款。

商品運送注意事項

• 若遇有特殊送貨情形、臨時缺貨或出貨延遲的情況，我們會主動通知客戶。 
• 本官網所販賣的保健食品及保養用品於日本或台灣生產，具體產品的生產地請見商品網頁説明，本公司當盡最大努力確保商品供應充足，但若遇部分商品因進口貨期或貨品通關程序延遲導致缺貨時，我們將另行通知，敬請見諒。 
• 若您付款後超過7個營業日（不含例假日）仍未收到訂購之商品，請您儘快撥打客服專線(852)2537-7111或以下方之「聯繫我們」提供之客服信箱與客服人員聯絡查詢。 
• 若您收到的商品外箱封條已被拆封，請您儘快撥打客服專線(852)2537-7111若您收到的商品外箱封條已被拆封，請您儘快撥打客服專線或以下方之「聯繫我們」提供之客服信箱與客服人員聯絡處理。 

商品退換貨須知

凡購買「三得利健康網路商店 香港」(下稱「本商店」)的商品前，請先核對所有商品資料(包括但不限於商品名稱、數量、價錢等)，如有任何疑問，歡迎下單前先向我們的客服中心查詢。如您希望退換本商店的商品，相關的條款及安排如下：

• 如您希望退換本商店的商品，您必須於收貨日起計7天內(包括星期六日及公眾假期)向我們的客服中心提出申請，並提供相關的購買資訊(如訂單編號、購買人資訊等)以便辦理相關手續。當我們核實有關申請符合本退換貨政策，我們會協助安排退換有關商品及/或退款，逾期恕不受理。
• 退換貨只適用於以下情況：
  • 收到的商品並非訂單上的商品；
  • 收到的商品出現嚴重損毀或/缺陷；或
  • 因健康因素而不適用本商品
• 以下情況下，我們不接受退換貨，包括但不限於：
  • 商品已使用或已開封；
  • 商品已受人為破損；
  • 收貨日起計超過7日的商品；
  • 任何免費贈品；
  • 已退換一次的商品；
  • 改變心意而退換；
  • 非透過官方渠道（本網站、官方客服中心）訂購的商品；或
  • 組合商品內的部分商品。
• 為了核實您的退換貨申請是否符合本退換貨政策，我們可能會要求您提供有關商品的相片和/或影片以作證明。
• 若更換商品時，同款商品經已售罄，可更換同等或低於原本購買價格之商品，或補差價較高價格之商品。如退換至較原本價值低之商品，餘額不設退款。(商品價格以申請退換貨當日之單件價格為準)
• 退換貨的安排如下：
  • 收到商品後7天內(包括星期六日及公眾假期)向我們的客服中心提出退換貨申請，並提供相關的購買資訊(如訂單編號、購買人資訊等)以作證明。
  • 我們會核實有關申請是否符合本退換貨政策。
  • 經確認有關申請符合本退換貨政策後，請依客服中心指示填寫退貨表單，並連同需要退回的完整商品用原本的包裝紙箱包好後，客服中心將安排速遞公司上門收件。
  • 所有退換貨過程中所需要的運費均由本商店承擔。(如因您的因素選擇上門收件以外的退貨方式，產生的額外費用將由您承擔，此運費將不設償還)
  • 若您未能提供相關購買資訊以作證明，恕不接受退換貨申請。
  • 當我們收到您送回的商品後，將於7個工作天內(不包括星期六日及公眾假期)為您安排辦理退換貨手續。退款手續請參考下方「退款流程」說明。
  • 任何未經申請及確定，或不符合本退換貨政策之商品，將不獲得處理，並寄回至您之前所提供的送貨地址，不作另行通知，您需自行承擔所產生的任何費用及風險。
• 任何有關退換貨的疑問，請向我們的客服中心查詢。
• 退款流程
  收到您退回的商品後，我們將確認商品狀態是否符合退貨規定。確認退回商品與資料無誤後即為完成退貨手續，我們將安排退款作業。 退款方式依照購物時選擇的付款方式進行退款。
  
  【信用卡付款/Google Pay】
  本商店將款項退回至您付款的信用卡帳戶中，實際退款日按照各銀行結帳日略有不同，約需2-3星期。
  
  【貨到付款（現金）】
  本商店將款項匯至指定帳戶中，您必須提供匯款手續需要的完整個人資料與帳戶資訊，收到資訊後本商店開始退款流程，作業時間需4-8星期。為避免退款爭議，退款帳戶僅限於訂購人本人帳戶。
• 本商店保留一切修訂條款及細則之權利，毋須另行通知。如有任何爭議，本商店保留最終決定權，不得議異。